La operación del sistema consiste en una serie de servicios prestados a las diferentes áreas de la compañía como parte integral de las operaciones y actividades de la empresa, donde a las personas que trabajan con el sistema se les denomina usuarios del sistema.
Es importante para la administración poder determinar la calidad de los servicios informáticos en la empresa, sin embargo exigen algunas dificultades para medir la eficiencia, calidad y efectividad de los servicios informáticos debido a la tecnología inherente a este tipo de servicios.
Esta es una tarea a largo plazo, dado que implica un cambio de la cultura organizacional, es necesario hacerla paulatinamente, empezando por un servicio y un departamento o área funcional piloto, analizar los resultados de esta implementación prototipo e ir progresando poco a poco hacia toda la organización.
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